La conciliazione è uno strumento che permette di risolvere in maniera rapida, economica ed efficace i piccoli e grandi conflitti commerciali tra aziende o tra aziende e consumatori, indipendentemente dal valore economico in gioco e dalla nazionalità delle parti. Scegliendo la conciliazione, le parti decidono di provare ad accordarsi senza andare in tribunale e senza quindi dover affrontare i costi e i tempi di un giudizio. Che differenza c’è allora, rispetto alla negoziazione privata che le parti potrebbero tranquillamente condurre tra loro? Il valore aggiunto della conciliazione è dato dalla presenza del conciliatore, ovvero di un terzo neutrale, esperto nella gestione dei conflitti commerciali, che sarà presente all’incontro tra le parti per aiutarle a raggiungere una soluzione soddisfacente. Se le parti troveranno un accordo in sede conciliativa, questo avrà valore di contratto, mentre, se non riusciranno a trovare una soluzione comunemente condivisa, saranno libere di tentare altre strade per la composizione della controversia che le vede protagoniste.